Política de reembolso
Devoluciones y Reembolsos – Lauren Moda
En Lauren Moda queremos que te sientas seguro con tu compra. Si un producto no cumple con tus expectativas, te ayudamos con un proceso de devolución claro y sencillo.
Si tienes preguntas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos en:
1. Derecho de devolución
Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Después de este período, lamentablemente es posible que no podamos aceptar tu solicitud de devolución.
Para que un producto pueda ser devuelto o cambiado, debe cumplir con lo siguiente:
- estar sin usar, sin lavar y sin haber sido usados;
- estar en estado original;
- tener etiquetas y embalaje originales, cuando sea relevante;
- deben devolverse junto con el número de pedido o comprobante de compra.
Los productos que muestren signos de uso, lavado, daños, manchas o modificaciones realizadas por el cliente pueden ser rechazados o reembolsados parcialmente según el estado del producto.
Aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como no defectuosos, siempre que se cumplan las condiciones de esta política.
2. Cancelación de pedido
Si deseas cancelar tu pedido, puedes contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido procesado, empaquetado o enviado.
Contáctanos lo antes posible en:
Recuerda proporcionar tu número de pedido.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que ya no pueda cancelarse. En ese caso, puedes usar nuestro proceso de devolución después de recibir el paquete.
3. Cómo iniciar una devolución o cambio
Para iniciar una devolución o cambio, contáctanos en:
Por favor, indica:
- su número de pedido;
- qué producto o productos deseas devolver o cambiar;
- si deseas devolución o cambio;
- la razón de tu consulta.
Una vez que hayamos revisado tu solicitud, nuestro servicio al cliente enviará las instrucciones necesarias para la devolución por correo electrónico.
Por favor, no envíes productos antes de recibir instrucciones de nuestra parte. Las devoluciones sin aprobación previa pueden ser rechazadas.
4. Dirección de devolución y costos de devolución
Las devoluciones deben enviarse a la dirección exacta que nuestro servicio al cliente te indique por correo electrónico.
Nuestro almacén de devoluciones está ubicado en China. Recibirás la dirección correcta para la devolución por correo electrónico cuando tu solicitud de devolución haya sido revisada y aprobada.
En caso de devolución por desistimiento o cambio de opinión, el cliente debe pagar el envío de devolución a nuestro almacén en China.
El envío internacional de devolución puede ser más caro que el envío nacional estándar. Recomendamos consultar el precio exacto con su oficina postal o empresa de transporte local antes de enviar el producto de vuelta.
Los costos de devolución no se reembolsan, a menos que la devolución sea por un producto defectuoso, dañado, incorrecto o un error de nuestra parte.
Recomendamos siempre usar un método de envío con número de seguimiento y conservar el recibo hasta que la devolución esté completada. No nos hacemos responsables por paquetes devueltos que se pierdan o dañen durante el transporte.
5. Reembolsos
Cuando recibamos y verifiquemos el producto devuelto, le enviaremos una confirmación por correo electrónico.
Si se aprueba la devolución, el reembolso generalmente se procesa en un plazo de hasta 14 días.
El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde lo contrario.
Tenga en cuenta que su banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago puede tardar más tiempo en reflejar el importe en su cuenta.
Cualquier servicio adicional, como protección de envío, no será reembolsado.
6. Cambios
Si desea cambiar un producto por otra talla, color o variante, contáctenos en:
Los cambios dependen de la disponibilidad en stock.
Si el producto deseado no está disponible, podemos ofrecer otra solución, como un producto alternativo, reembolso u otra solución adecuada.
En caso de cambio por desistimiento o cambio de opinión, el cliente debe pagar el costo de envío de la devolución.
7. Productos incorrectos, dañados o defectuosos
Si recibe un producto incorrecto, dañado o defectuoso, contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega en:
Por favor adjunte:
- su número de pedido;
- fotos o videos del producto;
- fotos del embalaje, si el producto está dañado durante el transporte;
- una breve descripción del problema.
Revisaremos el caso y le ayudaremos con una solución adecuada, como un cambio, reenvío, reembolso u otra solución razonable.
No envíe el producto de vuelta antes de haber recibido instrucciones de nuestro servicio de atención al cliente.
8. Paquetes no recogidos o no entregables
Si un paquete no puede ser entregado o recogido por el cliente, puede ser transferido a un punto de recogida local, una oficina de correos o gestionado según los procedimientos de la empresa de transporte.
El cliente es responsable de seguir el seguimiento del paquete y recogerlo dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.
Si el paquete es destruido, perdido, devuelto o no puede ser recuperado porque no fue recogido a tiempo, es posible que el pedido no sea reembolsado.
9. Excepciones a la devolución
Por razones higiénicas, de salud o seguridad, ciertos productos no pueden ser devueltos o cambiados si han sido abiertos, usados, llevados o retirados del embalaje original sellado.
Esto incluye, entre otros:
- ropa interior;
- productos para el cuidado bucal;
- productos de higiene personal;
- productos cosméticos;
- productos que entran en contacto directo con el cuerpo;
- productos electrónicos o con batería una vez usados, a menos que el producto esté defectuoso, dañado en la entrega, entregado incorrectamente, o la ley de protección al consumidor exija otra cosa.
Estas excepciones no aplican si el producto está defectuoso, dañado, entregado incorrectamente, o si las normas de protección al consumidor aplicables requieren una solución diferente.
10. Productos que pueden no ser retornables
La devolución o cambio puede no ser aceptado para:
- artículos devueltos después del período de 30 días;
- artículos usados, llevados, lavados, manchados, dañados o alterados por el cliente;
- artículos sin etiquetas, marcas o embalaje original, cuando sea relevante;
- productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o usados;
- artículos devueltos sin aprobación previa del servicio al cliente;
- tarjetas de regalo, si se ofrecen;
- productos personalizados o hechos a medida.
11. Derechos del consumidor
Esta política no excluye, limita ni modifica los derechos inalienables del consumidor que puedan aplicarse según la legislación de tu país de residencia.
Lauren Moda ofrece un período de devolución de 30 días según los términos de esta política.
12. Contacto
Si tienes preguntas sobre devoluciones, cambios, cancelaciones o reembolsos, no dudes en contactarnos:
Lauren Moda
Correo electrónico: support@laurenmoda.com
Nos esforzamos por responder a las consultas dentro de las 24 horas en días laborables.