Refundspolitik
Returnering & Refusion – Lauren Moda
Hos Lauren Moda ønsker vi, at du skal føle dig tryg ved dit køb. Hvis et produkt ikke lever op til dine forventninger, hjælper vi dig gerne med en tydelig og enkel returproces.
Har du spørgsmål til returnering, ombytning eller refusion, kan du kontakte os på:
1. Returret
Du kan anmode om returnering eller ombytning inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre.
Efter denne periode kan vi desværre muligvis ikke acceptere din returanmodning.
For at en vare kan returneres eller ombyttes, skal den som udgangspunkt:
- være ubrugt, uvasket og ikke båret;
- være i original stand;
- have originale mærker og emballage, hvor dette er relevant;
- returneres sammen med ordrenummer eller købsbevis.
Varer, der viser tegn på brug, vask, skader, pletter eller ændringer foretaget af kunden, kan blive afvist eller kun delvist refunderet afhængigt af varens stand.
Vi accepterer returneringer for både defekte og ikke-defekte varer, forudsat at betingelserne i denne politik er opfyldt.
2. Annullering af ordre
Hvis du ønsker at annullere din ordre, kan du kontakte os inden for 24 timer efter bestilling, forudsat at ordren endnu ikke er behandlet, pakket eller afsendt.
Kontakt os hurtigst muligt på:
Husk at oplyse dit ordrenummer.
Hvis ordren allerede er behandlet eller sendt, kan den muligvis ikke længere annulleres. I så fald kan du i stedet benytte vores returproces efter modtagelse af pakken.
3. Sådan starter du en returnering eller ombytning
For at starte en returnering eller ombytning skal du kontakte os på:
Oplys venligst:
- dit ordrenummer;
- hvilken vare eller hvilke varer du ønsker at returnere eller ombytte;
- om du ønsker returnering eller ombytning;
- årsagen til din henvendelse.
Når vi har gennemgået din anmodning, sender vores kundeservice de nødvendige returinstruktioner via e-mail.
Send venligst ikke varer retur, før du har modtaget instruktioner fra os. Returneringer uden forudgående godkendelse kan blive afvist.
4. Returadresse og returomkostninger
Returneringer skal sendes til den nøjagtige returadresse, som vores kundeservice oplyser via e-mail.
Vores returlager er placeret i Kina. Du modtager den korrekte returadresse via e-mail, når din returanmodning er gennemgået og godkendt.
Ved returnering på grund af fortrydelse eller ændret mening betaler kunden selv returfragten til vores returlager i Kina.
International returfragt kan være dyrere end almindelig indenrigsfragt. Vi anbefaler, at du undersøger den præcise pris hos dit lokale post- eller fragtfirma, før du sender varen retur.
Returomkostninger refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes en defekt vare, en beskadiget vare, en forkert vare eller en fejl fra vores side.
Vi anbefaler altid at bruge en forsendelsesmetode med sporingsnummer og gemme kvitteringen, indtil returneringen er færdigbehandlet. Vi kan ikke holdes ansvarlige for returpakker, der går tabt eller beskadiges under transporten.
5. Refusioner
Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, sender vi dig en bekræftelse via e-mail.
Hvis returneringen godkendes, behandles refusionen normalt inden for op til 14 dage.
Refusionen tilbagebetales til den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet, medmindre andet er aftalt.
Bemærk venligst, at din bank, kortudsteder eller betalingsudbyder kan bruge ekstra tid på at gøre beløbet synligt på din konto.
Eventuelle ekstra services, såsom forsendelsesbeskyttelse, refunderes ikke.
6. Ombytning
Hvis du ønsker at ombytte en vare til en anden størrelse, farve eller variant, bedes du kontakte os på:
Ombytninger afhænger af lagerstatus.
Hvis den ønskede vare ikke er tilgængelig, kan vi tilbyde en anden løsning, for eksempel en alternativ vare, refusion eller anden passende løsning.
Ved ombytning på grund af fortrydelse eller ændret mening betaler kunden selv returfragten.
7. Forkerte, beskadigede eller defekte varer
Hvis du modtager en vare, der er forkert, beskadiget eller defekt, bedes du kontakte os inden for 24 timer efter levering på:
Vedhæft venligst:
- dit ordrenummer;
- billeder eller video af produktet;
- billeder af emballagen, hvis varen er beskadiget under transport;
- en kort beskrivelse af problemet.
Vi gennemgår sagen og hjælper dig med en passende løsning, for eksempel ombytning, gensendelse, refusion eller en anden rimelig løsning.
Send ikke varen retur, før du har modtaget instruktioner fra vores kundeservice.
8. Ikke-afhentede eller ikke-leverbare pakker
Hvis en pakke ikke kan leveres eller ikke afhentes af kunden, kan den blive overført til et lokalt afhentningssted, et posthus eller håndteret efter fragtfirmaets procedurer.
Kunden er ansvarlig for at følge pakkens tracking og afhente pakken inden for fragtfirmaets frist.
Hvis pakken bliver destrueret, mistet, returneret eller ikke kan genskabes, fordi den ikke blev afhentet i tide, kan ordren muligvis ikke refunderes.
9. Undtagelser fra returnering
Af hygiejniske, sundhedsmæssige eller sikkerhedsmæssige årsager kan visse produkter ikke returneres eller ombyttes, hvis de er åbnet, brugt, båret eller fjernet fra original forseglet emballage.
Dette gælder blandt andet:
- undertøj;
- mundplejeprodukter;
- personlige hygiejneprodukter;
- kosmetiske produkter;
- produkter, der kommer i direkte kontakt med kroppen;
- elektroniske eller batteridrevne produkter, når de først er taget i brug, medmindre produktet er defekt, beskadiget ved levering, forkert leveret, eller gældende forbrugerret kræver andet.
Disse undtagelser gælder ikke, hvis produktet er defekt, beskadiget, forkert leveret, eller hvis gældende forbrugerbeskyttelsesregler kræver en anden løsning.
10. Produkter, der muligvis ikke kan returneres
Returnering eller ombytning kan muligvis ikke accepteres for:
- varer returneret efter 30-dages perioden;
- varer, der er brugt, båret, vasket, plettet, beskadiget eller ændret af kunden;
- varer uden originale mærker, etiketter eller emballage, hvor dette er relevant;
- hygiejne- eller personlige plejeprodukter, der er åbnet eller brugt;
- varer sendt retur uden forudgående godkendelse fra kundeservice;
- gavekort, hvis dette tilbydes;
- personligt tilpassede eller specialfremstillede produkter.
11. Forbrugerrettigheder
Denne politik udelukker, begrænser eller ændrer ikke ufravigelige forbrugerrettigheder, som måtte gælde efter lovgivningen i dit bopælsland.
Lauren Moda tilbyder en 30-dages returperiode i henhold til betingelserne i denne politik.
12. Kontakt
Har du spørgsmål til returnering, ombytning, annullering eller refusion, er du altid velkommen til at kontakte os:
Lauren Moda
E-mail: support@laurenmoda.com
Vi bestræber os på at besvare henvendelser inden for 24 timer på hverdage.