Widerrufsrecht
Rückgabe & Rückerstattung – Lauren Moda
Bei Lauren Moda möchten wir, dass Sie sich bei Ihrem Einkauf sicher und gut aufgehoben fühlen. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, helfen wir Ihnen gerne mit einem klaren und unkomplizierten Rückgabeprozess weiter.
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren:
1. Rückgaberecht
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihre Rückgabeanfrage möglicherweise nicht mehr akzeptieren.
Damit ein Artikel zurückgegeben oder umgetauscht werden kann, muss er grundsätzlich:
- unbenutzt, ungewaschen und ungetragen sein;
- sich im Originalzustand befinden;
- über die ursprünglichen Etiketten und Verpackungen verfügen, sofern zutreffend;
- zusammen mit der Bestellnummer oder einem Kaufnachweis zurückgesendet werden.
Artikel, die Gebrauchsspuren, Waschspuren, Beschädigungen, Flecken oder vom Kunden vorgenommene Veränderungen aufweisen, können je nach Zustand des Artikels abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden.
Wir akzeptieren Rückgaben sowohl für mangelhafte als auch für mangelfreie Artikel, sofern die Bedingungen dieser Rückgaberichtlinie erfüllt sind.
2. Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, können Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung kontaktieren, vorausgesetzt, die Bestellung wurde noch nicht bearbeitet, verpackt oder versendet.
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter:
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.
Wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, kann sie möglicherweise nicht mehr storniert werden. In diesem Fall können Sie nach Erhalt des Pakets unseren regulären Rückgabeprozess nutzen.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte teilen Sie uns Folgendes mit:
- Ihre Bestellnummer;
- welchen Artikel bzw. welche Artikel Sie zurückgeben oder umtauschen möchten;
- ob Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen;
- den Grund Ihrer Anfrage.
Nachdem wir Ihre Anfrage geprüft haben, sendet Ihnen unser Kundenservice die erforderlichen Rückgabeanweisungen per E-Mail zu.
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie entsprechende Anweisungen von uns erhalten haben. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können abgelehnt werden.
4. Rücksendeadresse und Rücksendekosten
Rücksendungen müssen an die genaue Rücksendeadresse geschickt werden, die Ihnen unser Kundenservice per E-Mail mitteilt.
Unser Rücksendelager befindet sich in China. Die korrekte Rücksendeadresse erhalten Sie per E-Mail, nachdem Ihre Rückgabeanfrage geprüft und genehmigt wurde.
Bei einer Rückgabe aufgrund von Widerruf oder Meinungsänderung trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung an unser Rücksendelager in China selbst.
Internationale Rücksendungen können teurer sein als gewöhnliche Inlandssendungen. Wir empfehlen Ihnen daher, sich vor der Rücksendung bei Ihrem örtlichen Post- oder Versanddienstleister über die genauen Kosten zu informieren.
Die Rücksendekosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines mangelhaften oder beschädigten Artikels, eines falsch gelieferten Artikels oder aufgrund eines Fehlers unsererseits.
Wir empfehlen grundsätzlich, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandbeleg aufzubewahren, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde. Für Rücksendungen, die während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden, können wir keine Verantwortung übernehmen.
5. Rückerstattungen
Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.
Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von bis zu 14 Tagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Ihr Zahlungsdienstleister möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Zusätzliche Dienstleistungen, wie beispielsweise ein Versandschutz, werden nicht erstattet.
6. Umtausch
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder Variante umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Ein Umtausch ist von der jeweiligen Lagerverfügbarkeit abhängig.
Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, können wir Ihnen eine andere Lösung anbieten, beispielsweise einen alternativen Artikel, eine Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung.
Bei einem Umtausch aufgrund von Widerruf oder Meinungsänderung trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.
7. Falsche, beschädigte oder mangelhafte Artikel
Wenn Sie einen falschen, beschädigten oder mangelhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung unter:
Bitte fügen Sie Folgendes bei:
- Ihre Bestellnummer;
- Fotos oder ein Video des Produkts;
- Fotos der Verpackung, wenn der Artikel während des Transports beschädigt wurde;
- eine kurze Beschreibung des Problems.
Wir prüfen Ihren Fall und helfen Ihnen mit einer geeigneten Lösung weiter, beispielsweise einem Umtausch, einer erneuten Zusendung, einer Rückerstattung oder einer anderen angemessenen Lösung.
Bitte senden Sie den Artikel nicht zurück, bevor Sie entsprechende Anweisungen von unserem Kundenservice erhalten haben.
8. Nicht abgeholte oder unzustellbare Pakete
Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann oder vom Kunden nicht abgeholt wird, kann es an eine örtliche Abholstation, eine Postfiliale oder entsprechend den Verfahren des Versanddienstleisters weitergeleitet bzw. behandelt werden.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Sendungsverfolgung zu überprüfen und das Paket innerhalb der vom Versanddienstleister vorgegebenen Frist abzuholen.
Wenn das Paket vernichtet wird, verloren geht, zurückgesendet wird oder nicht wiederhergestellt werden kann, weil es nicht rechtzeitig abgeholt wurde, kann die Bestellung möglicherweise nicht erstattet werden.
9. Ausnahmen vom Rückgaberecht
Aus hygienischen, gesundheitlichen oder sicherheitsrelevanten Gründen können bestimmte Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, wenn sie geöffnet, benutzt, getragen oder aus ihrer versiegelten Originalverpackung entfernt wurden.
Dies betrifft unter anderem:
- Unterwäsche;
- Mundpflegeprodukte;
- Körperpflege- und Hygieneprodukte;
- Kosmetikprodukte;
- Produkte, die in direkten Kontakt mit dem Körper kommen;
- elektronische oder batteriebetriebene Produkte, nachdem sie in Gebrauch genommen wurden, es sei denn, das Produkt ist mangelhaft, wurde beschädigt geliefert, wurde falsch geliefert oder geltendes Verbraucherrecht schreibt etwas anderes vor.
Diese Ausnahmen gelten nicht, wenn das Produkt mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde oder wenn geltende Verbraucherschutzbestimmungen eine andere Lösung vorschreiben.
10. Produkte, die möglicherweise nicht zurückgegeben werden können
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann möglicherweise nicht akzeptiert werden bei:
- Artikeln, die nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist zurückgesendet werden;
- Artikeln, die vom Kunden benutzt, getragen, gewaschen, befleckt, beschädigt oder verändert wurden;
- Artikeln ohne Originaletiketten, Kennzeichnungen oder Verpackung, sofern diese zum Produkt gehören;
- geöffneten oder benutzten Hygiene- oder Körperpflegeprodukten;
- Artikeln, die ohne vorherige Genehmigung des Kundenservice zurückgesendet wurden;
- Geschenkgutscheinen, sofern diese angeboten werden;
- personalisierten oder speziell angefertigten Produkten.
11. Verbraucherrechte
Diese Richtlinie schließt keine zwingenden Verbraucherrechte aus, beschränkt diese nicht und verändert sie nicht, sofern diese nach der Gesetzgebung Ihres Wohnsitzlandes gelten.
Lauren Moda bietet gemäß den Bedingungen dieser Rückgaberichtlinie eine Rückgabefrist von 30 Tagen an.
12. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Stornierungen oder Rückerstattungen haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden:
Lauren Moda
E-Mail: support@laurenmoda.com
Wir bemühen uns, Anfragen an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.